One to Oneマーケティングはここから始める！EC-CUBEですぐに使えるオンライン接客サービス

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2017年6月21日

ECサイト上で、どのお客様に対しても同じキャンペーン商品・新着商品・セール商品を展開していたこれまでのマスマーケティングから、個別のお客様のニーズにマッチする商品を提案できるOne to Oneマーケティングに、時代は変化しつつあります。

One to One マーケティングといっても、例えば、プライベートDMPを構築し、マーケティングの専門的な知識を持つメンバーによってお客様ごとのタッチポイントを最適化していくような、高度な手法ばかりではありません。
本記事では、今注目を集める、中小のEC事業者様でも手軽にOne to Oneマーケティングが実施できる「オンライン接客サービス」をご紹介いたします。

オンライン接客サービスとは？

オンライン接客サービスとは、サイトに訪れたお客様に対し、チャットを送ったり、そのお客様向けのクーポンを提供するなど、まるでリアルの店舗にいるかのような接客（コミュニケーション）を行うことができるサービスです。
そのお客様に喜ばれるタイミングでサービスを提供した結果、お客様の満足度アップや売上アップが見込めるほか、バックヤードのオペレーターの負荷軽減というメリットもあります。

今回は、EC-CUBEですぐに使えるプラグインをご提供しているオンライン接客サービスをご紹介します。

≪速報≫ 7月12日（水）EC-CUBE×オンライン接客ツール提供会社セミナー＆パネルディスカッション開催決定！お申込み・詳細は、こちらの特設ページをご確認ください。

（1）CVRを改善するAI

・ecコンシェル／株式会社NTTドコモ（初期0円～、月額3000円～）
PKSHA Technology社と共同開発した「CVR改善に特化したAI」によって、お客様1人1人にあわせた最適な商品をオススメします。
表示するクリエイティブは自動でABテストが行われ、最適化されているので、運用の手間がかかりません。
・ecコンシェル(WEB接客ツール)かんたん導入プラグイン for EC-CUBE2系
・ecコンシェル(WEB接客ツール)かんたん導入プラグイン for EC-CUBE3系

（2）離脱防止で売上アップ

・エフトラCTA／株式会社エフ･コード（初期0円～、月額5万円～）
ユーザーのセグメント×クリエイティブで、あらゆる接客が可能なオンライン接客サービス。
ユーザーの心理に合わせたタイミングで商品をポップアップ表示したり、フォームで離脱防止を行うなど、web接客と離脱防止を組み合わせてコンバージョンを増やします。
※EC-CUBEのプラグインは今秋リリース予定です

（3）「迷っている人」にだけクーポン表示

・ZenClerk（ゼンクラーク）／Emotion Intelligence株式会社（初期0円～、月額成果報酬制）
AI（人工知能）が、購入を迷っている人だけに自動でクーポンなどのお得な情報をポップアップで表示する、ECサイト向けのオンライン接客サービスです。
無駄なクーポンは使わずに、平均1.4倍の注文率アップを実現しています。
・ZenClerk連携プラグイン

（4）高機能なオンライン接客ツール

・Flipdesk／Supership株式会社（初期5万円～、月額5000円～）
訪問者の行動解析やSupershipのデータによる高精度なターゲティングにより、状況に応じて最適な接客を行うことができるツールです。
例）クーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなど
※EC-CUBEのプラグインは近日リリース予定です

（5）自動話しかけ機能

・Chamo／株式会社チャモ（月額4,980円～）
お客様がサイトに訪問したタイミングで、お客様の状況にあわせたダイレクトメッセージを送る自動話しかけ機能を搭載。
小さい不安をチャットで気軽に解決していただくことで、次のアクションや成約につながります。
・接客チャットツール「チャモ」導入プラグイン