オムニチャネル導入の失敗はこれで回避！スマホアプリから小さく初める、オムニチャネル実践のための4つのポイント！

ネットショップの壺編集部

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2016年5月18日

最近、「オムニチャネル」という言葉をよく聞くようになりました。
その言葉の意味を、こっそりGoogleで検索した方も多いのではないでしょうか。

「オムニチャネル」とは、ただリアル店舗と通販やネットショップが連携するだけでなく、時間や場所を問わず、店舗でもネットでも電話でも商品を買える・受け取れるといった、途切れない購買行動を可能にするものです。

リアル店舗とネットショップの区別は提供側の都合であり、スマートフォンが発達した現在では、ユーザーにとってどのチャネルであるかは関係なく、いつでもどこでも買えるようにすることが求められます。

しかし、中小企業、大企業問わず「オムニチャネル」を実現することは、なかなかむずかしいといわれています。
そこで、スモールスタートから始める方法をご紹介します。

1. スマホ活用のオムニチャネルが増えている！

■オムニチャネル実現はむずかしい？

オムニチャネルは確かに消費者にとっては便利ではあるものの、提供側にとっては少々敷居が高いといわれています。

例えば、リアル店舗の会員ポイントを、ネットショップでも使えるようにするには、技術的なカスタマイズが必要となります。
また、ネットで買った商品をリアル店舗で受け取ることのできるサービスであれば、商品を配送する存在が必要に。

このようなマルチ、かつシームレスなサービスを提供することは、販売側は非常に負荷のかかるものです。
そこで、比較的オムニチャネルを実現しやすいのが、スマートフォンとの連携です。

■オムニチャネルのスマートフォン活用事例

ユニクロ×アプリ
ユニクロはスマホ向けアプリには、店舗の在庫確認ができる機能や、会員IDバーコードを店舗で提示すると購入商品の履歴を登録できる機能でスマホとリアル店舗をつなげています。

東急百貨店×アプリ
東急百貨店はスマホアプリ上でクーポンや引換券などをもらうためのキャンペーンコードを、TwitterやFacebookで配信し、SNS交流を促しながらリアル店舗へとうまく誘導しています。

iOS8のHandOff機能活用店舗も
マクドナルドの前を通り過ぎると、iPhoneのロック画面の左下にマクドナルド公式アプリのアイコンが自動表示され、簡単に起動できる。
そんなiOS8のHandOff機能は、各店舗で活用されています。

2. オムニチャネルは小さく始める！その方法は？

なかなか実現がむずかしいといわれているオムニチャネルも、スマホなら始めやすいといわれていますが、ネイティブアプリの作成となれば、予算もかさみます。
そこで大企業、中小企業問わず、おすすめしたいのが、スモールスタートで始めることです。

おすすめなのは、リアルチャネルとスマホを連動させた「One to One施策」です。
例えば、リアル店舗に訪れたお客さんのスマホに、小型センサリング端末のiBeaconなどで商品情報やクーポンなどを届けるといった方法です。
これにより、お客さんは「自分だけ特別サービスを受けた」と感じ、1対1の接客が可能になり、購買意欲を向上させることができます。

「プッシュ通知」でクーポンやキャンペーンの情報を必要なときに配信したり、店舗内「ビーコン」を活用したりと、簡単なものから検討してみましょう。